Quels sont les inconvénients de l'externalisation du SAV

Quels sont les inconvénients de l'externalisation du SAV
Sommaire
  1. Un service moyennement bon
  2. Manque de protection de la confidentialité des informations
  3. Atteinte à la réputation de l'entreprise

La pratique connue sous le nom de Service Après Vente (SAV) est très appréciée par les entreprises ou les sociétés. Afin de fidéliser leurs clients, ces dernières y ont recours. Certaines entreprises décident de la gérer en interne ou en externe en fonction de leurs ressources. Mais l'externalisation de la SAV comporte de nombreux risques. Quels sont donc les inconvénients de l'externalisation du SAV ? Vous les découvrez dans les paragraphes suivants

Un service moyennement bon

La satisfaction du client est plutôt une priorité absolue lorsqu'on dirige une entreprise. C'est ce qui est détaillé bien plus sur le site https://outsourcing-management-services.com/category/entreprise/. Ainsi, un service de haute qualité est fourni pour compléter le processus. Vous ne pouvez pas garder le contrôle de la gestion de la relation client si vous externalisez votre SAV. Par conséquent, certaines lacunes peuvent se glisser dans les procédures mises en place par le prestataire externe. Les conséquences de ce type d'événement sur votre travail pourraient être nombreuses.

Manque de protection de la confidentialité des informations

Se tourner vers un partenaire extérieur pour la gestion de son SAV peut entraîner une perte de confidentialité. En réalité, en externalisant votre service après-vente, votre partenaire aura accès à certaines données sensibles concernant votre entreprise. Il existe donc toujours un risque que la confidentialité de ces données soit compromise. Pour garantir la confidentialité de vos informations, il est conseillé de signer un accord de confidentialité avec votre prestataire externe.

Atteinte à la réputation de l'entreprise

Les valeurs de l'entreprise lui permettent de créer ou de présenter une image de marque à cette entité. Le traitement des plaintes et des recours des clients ne relève plus de votre compétence lorsque vous choisissez d'externaliser le SAV. Il est important de garder à l'esprit à ce niveau que le prestataire externe ne suivra pas toujours exactement vos recommandations. De ce fait, votre entreprise risque de perdre ses valeurs d'origine et sa réputation.

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